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职场上出现问题,第一时间该如何应对?

时间:2019年01月30日 作者:赵昂 来源: 新浪微博

C是一家日化公司的业务员,工作时间大概已有一年之久,比起新员工来说,他的经验算是较为丰富,而比起老员工来说,业务能力还需要很大的提升。

不过,自打入职以来到现在,小C一直勤勤恳恳,积极学习,每次经理安排的任务也能按时完成,基本没有怎么拖过团队的后腿。这一切公司老板都看在眼里,打算在年前安排小C升职加薪。

C原以为自己能够顺利稳坐业务主管的职位,谁料在签一份十分重要的合同时,出现了一个很小的错误,竟导致公司和客户相继损失。

事情经过:

有一位客户在小C所在的公司订了三百件货物,计划十一期间搞活动用,原定的交货日期是9月下旬,刚好赶在节日前,也有时间做准备工作。

这个订单是由小C负责的,所以当时是他去签合同,可没想到的是,小C在签合同的时候漏写了交货日期。工厂的负责人没有收到确定的日期,所以没有安排立即生产,结果导致交货期延误把客户的原计划全部打乱。

出现这种情况,客户十分生气,决定拒收货物,要求贵司赔偿损失,并解除与小C公司所有的合作关系。因此,公司也受到了极大的亏损,眼看着到手的提成和升职瞬间化为灰飞烟灭,客户和公司纷纷变为这种状态,小C实在是心有不甘。

于是,他思前想后:自己犯下的错误一定要负责。暂且抛开金钱和职位,既然事情发生了,错在他身上,解铃还须系铃人,所以他必须要去承担。

解决方法:

C先是向领导主动承认错误,并进行了深刻的反省,承诺自己一定会尽最大的努力让公司减少损失。随后,小C又去了客户的公司,勇于面对客户的生气反应,虚心的在旁连声道歉,表示愿意为客户想办法补救。

后来,经过小C的坚持与协调,把原货物按照8折的价格卖给客户,保住了公司的利益。与此同时,他还帮助客户策划了一场关于双十一的销售活动,整场活动下来,客户的收益比原定十一期间的收益多出了三倍,这不但让客户对小C刮目相看,还继续签了第二年的合同。

通过这件事情,促进了公司和客户的发展,随之,小C也顺其自然的升到了业务主管的位置,如今在公司做的风生水起。

其实,职场上会出现很多类似的问题,有些人在出现问题时,第一时间想到的不是解决,而是逃避,殊不知,这是一种不负责的行为。

针对此类事件,昂sir有话说:

职场上出现问题,第一时间究竟该如何应对?

1.想办法补救

这里有一个假设:承认既定目标的合理性。或许是不合理的,但是第一时间来不及细想,而承认既定目标的合理性的风险和代价或许最低。

2.关注背后目的

提醒自己关注既定目标背后的目的,但是这个关注不是怀疑目标,而是从目标背后的目的出发,看看还有什么别的方式、实现路径和资源。

3.坦然接纳

如果明知补救效果有限,要坦然接纳,避免因为放弃或者失落而出现二次灾害

4.复盘

当一切都在正规上的时候,开始复盘,从目的的正确性,目标的合理性,方法的有效性,行动的落实等方面全面复盘,提出自己的改进点。

所有的问题出现,都是有道理的,要么警示我们之前忽略的,要么提醒我们需要学习的。深思熟虑,反应迅速。静如处子,动如脱兔。

 

来源:

https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404333903002360684

 

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